Zunanji klicni center – ključni razlogi, zakaj sodelovati z njim

Za sodelovanje z zunanjim klicnim centrom se je v današnjem času zagotovo dobro odločiti. Omogoča namreč številne prednosti. Največje pa so zagotovo cenovna učinkovitost, časovna pa tudi kadrovska prilagodljivost, povečanje zadovoljstva strank, ne nazadnje tudi precej boljša uporabniška izkušnja.

In kdaj se podjetja najpogosteje odločajo za klicni center oziroma za najem tovrstne storitve? Tedaj, kadar se znajdejo na točki, ko zaradi pomanjkanja kadrovskih ali tehničnih virov razmišljajo o sodelovanju s katerim od zunanjih podjetij. V tem primeru gre seveda za izjemno strateško odločitev, ki je povezana tudi s stroški. Pogosto pa je klicni center nujna storitev za učinkovito doseganje postavljenih prodajnih ciljev ter za izboljšanje kakovosti odnosov s strankami.

 

Klicatelj ne sme opaziti razlike med zunanjim izvajalcem in podjetjem, ki zunanjega izvajalca najame

Sicer pa je ključnega pomena, da podjetja, ki se odločijo za storitev klicni center, želijo, da klicatelj v nobenem primeru ne bi opazil razlike med njimi in zunanjimi izvajalci. Seveda ob vsem tem pričakujejo vrhunsko opravljeno storitev. Nekateri klicni centri ponujajo le splošne informacije ali tehnično podporo. Po drugi strani pa lahko sodobni klicni center ponuja tudi izvajanje tržnih raziskav, sprejemanje naročil, ne nazadnje še izvedbo prodajnih aktivnosti.

 

Ponudba obsežnega nabora storitev

Torej klicni center lahko najemniku oziroma svojemu naročniku ponudi zelo obsežen nabor storitev. To pa vsekakor zahteva poleg vrhunske sodobne opreme tudi izobražen ter visoko usposobljen kader. Ta mora temeljiti na skrbno izbranih posameznikih, ki imajo napredne komunikacijske veščine. Pomembno je tudi vodstvo z dolgoletnimi izkušnjami.

 

Stroški najemna za klicni center

Če torej želimo poznati stroške najema za klicni center, moramo zelo natančno poznati stroške dejavnosti v lastni izvedbi. Pri tem imamo v mislih strošek operaterjev, nadzornikov ter vodstva kot tudi prostora, programske opreme in telekomunikacij.

Z najemom kontaktnega oziroma klicnega centra se tako številna podjetja izognejo neredko zelo visokim stroškom vzdrževanja lastnega kontaktnega centra, prav tako se izognejo tudi stroškom programske in strojne opreme oziroma vlaganju v opremo. Seveda tudi strošku za usposabljanje zaposlenih za tovrstno storitev.

Klicni center išče novega uslužbenca

Na spletni strani zavoda za zaposlovanje sem videla, da klicni center ponuja novo delovno mesto kar trem delavcem. Piše, da je delo v podjetju magnet d.o.o v Brežicah. Glede na to, da sem trenutno brez službe, napišem prošnjo skoraj na vsa prosta delovna mesta, kjer mislim, da imam nekaj možnosti za zaposlitev.

Delo se sliši zanimivo. Podjetja ne poznam, zato bom malo pogledala po spletu in pridobila nekaj informacij. Vem pa, kaj je klicni center in kakšno delo se tam opravlja. Če povem po pravici, je klicni center daleč od moje sanjske službe. Sem že bila na razgovoru pri par podjetjih, pri enem sem celo nekaj časa delala, vendar ni bilo to to. V klicni center je klicalo toliko nezadovoljnih strank, ki so se dobesedno zadirale na nas uslužbence. Nekaj mesece sem zdržala, potem je pa ta pritisk tako zelo vplival name, da nisem več zdržala.

Pri tem podjetju piše, da je klicni center za prodajo. Ker ne bi rada izgubljala dodatnega časa, sem kar poklicala na telefonsko številko, ki je bila objavljena in povprašala, kaj je pravzaprav to delo.

Gospodična na drugi strani slušalke je bila zelo prijazna. Povedala mi je, da je to novo podjetje, zato iščejo za začetek 3 osebe, ki bodo klicale po seznamu nove stranke. Tem strankam se bodo potem ponujali njihovi izdelki. Sezname nam bodo priskrbeli v podjetju. Na začetku bo za klicni center potekalo uvajanje, kjer nas bodo naučili pravilne komunikacije in kako pravilno izpeljati pogovor. Lepo sem se ji zahvalila in odložila telefon.

Po tehtnem razmisleku me je delo kar malo minilo. Gospodična je povedala, da za klicni center izberejo vnaprej določene stranke. To pomeni, da bom neznanim osebam, morala predstaviti izdelek in jih prepričevati v nakup. Ne sliši se ravno obetavno. Verjetno bo veliko nezadovoljnih oseb na drugi strani slušalke, če samo pomislim kako je meni, ko vidim na telefonu številko za klicni center kakšne zavarovalnice. Prošnjo bom vseeno poslala, vendar nisem prepričana, da bom v primeru izbora, delo tudi sprejela.…